Cómo diagnosticar problemas de conectividad con ping, traceroute y mtr

    Introducción

    Cuando un servidor o sitio web es inaccesible, el primer paso es determinar dónde falla la conexión. Tres herramientas esenciales de línea de comandos le ayudan a diagnosticar problemas de red: ping, traceroute y mtr.

    ping — Probar conectividad básica

    ping envía solicitudes de eco ICMP a un host y mide el tiempo de ida y vuelta. Responde a la pregunta más básica: "¿Puedo alcanzar este host?"

    Uso básico

    ping example.com

    En Linux, ping se ejecuta continuamente hasta que presione Ctrl+C. Para enviar una cantidad específica de paquetes:

    ping -c 5 example.com

    Interpretar la salida

    PING example.com (93.184.216.34): 56 data bytes
64 bytes from 93.184.216.34: icmp_seq=0 ttl=56 time=11.6 ms
64 bytes from 93.184.216.34: icmp_seq=1 ttl=56 time=11.4 ms
64 bytes from 93.184.216.34: icmp_seq=2 ttl=56 time=11.5 ms

--- example.com ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 11.4/11.5/11.6 ms

    Qué buscar

    Síntoma Posible causa
    100% de pérdida de paquetes El host está caído, un firewall bloquea ICMP, o problema de enrutamiento
    Latencia alta (>200 ms) Congestión de red, distancia geográfica o enrutamiento ineficiente
    Pérdida intermitente (1–20%) Congestión de red, hardware defectuoso o problema del ISP
    Destination Host Unreachable Sin ruta al host; verifique las tablas de enrutamiento y la puerta de enlace
    Name or service not known Fallo en la resolución DNS; verifique la configuración DNS

    Opciones útiles

    Opción Descripción
    ping -c 10 host Enviar exactamente 10 paquetes
    ping -i 0.2 host Enviar paquetes cada 0.2 segundos (más rápido)
    ping -s 1400 host Usar un tamaño de paquete mayor (probar problemas de MTU)
    ping -4 host Forzar IPv4
    ping -6 host Forzar IPv6

    traceroute — Trazar la ruta hacia un host

    traceroute muestra cada enrutador (salto) entre su máquina y el destino. Ayuda a identificar dónde falla o se ralentiza una conexión.

    Uso básico

    traceroute example.com

    En algunos sistemas, puede necesitar instalarlo:

    sudo apt install traceroute    # Debian/Ubuntu
sudo yum install traceroute    # AlmaLinux/RHEL

    Interpretar la salida

    traceroute to example.com (93.184.216.34), 30 hops max, 60 byte packets
 1  gateway (192.168.1.1)  0.5 ms  0.4 ms  0.3 ms
 2  isp-router (10.0.0.1)  3.2 ms  3.1 ms  3.0 ms
 3  core-router (172.16.0.1)  8.5 ms  8.4 ms  8.3 ms
 4  * * *
 5  target (93.184.216.34)  11.5 ms  11.4 ms  11.3 ms

    Cada línea es un salto. Los tres valores de tiempo son tiempos de ida y vuelta para tres paquetes de sondeo. Los asteriscos (* * *) significan que el salto no respondió (puede estar bloqueando ICMP, no necesariamente indica una falla).

    Qué buscar

    Síntoma Posible causa
    Salto repentino en latencia en un salto específico Congestión o problema en ese enrutador/red
    Todos los saltos después de cierto punto muestran * * * Firewall bloqueando o host caído más allá de ese punto
    La traza termina antes de alcanzar el destino Problema de enrutamiento o firewall descartando paquetes

    Traceroute TCP (evadir bloqueos ICMP)

    Algunos firewalls bloquean ICMP pero permiten TCP. Use tcptraceroute o:

    traceroute -T -p 443 example.com

    mtr — ping + traceroute combinados

    mtr (My Traceroute) combina ping y traceroute en una sola herramienta de diagnóstico en tiempo real. Envía paquetes continuamente y muestra estadísticas de pérdida de paquetes y latencia por salto.

    Instalación

    sudo apt install mtr    # Debian/Ubuntu
sudo yum install mtr    # AlmaLinux/RHEL

    Uso básico

    mtr example.com

    Esto abre una pantalla interactiva en tiempo real. Presione q para salir.

    Generar un reporte

    Para compartir con equipos de soporte, use el modo reporte:

    mtr -r -c 100 example.com

    Esto envía 100 paquetes e imprime un resumen:

    HOST: myserver              Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. gateway                 0.0%   100    0.3   0.4   0.2   1.1   0.1
  2. isp-router              0.0%   100    3.1   3.2   2.8   5.4   0.3
  3. core-router             2.0%   100    8.5   8.7   8.1  12.3   0.5
  4. target                  0.0%   100   11.4  11.6  11.2  14.1   0.4

    Columnas clave

    Columna Descripción
    Loss% Porcentaje de paquetes perdidos en este salto
    Snt Número de paquetes enviados
    Last Latencia del último paquete (ms)
    Avg Latencia promedio (ms)
    Best Menor latencia observada (ms)
    Wrst Mayor latencia observada (ms)
    StDev Desviación estándar (mayor = más fluctuación)

    Cuándo usar cada herramienta

    Escenario Herramienta
    Verificación rápida de si un host es alcanzable ping
    Encontrar dónde falla una conexión traceroute
    Análisis continuo de calidad de red mtr
    Generar un reporte para soporte mtr -r -c 100

    Consejos para reportar problemas de red

    Al contactar a soporte por un problema de red, incluya:

    1. Un reporte mtr desde su máquina al destino: mtr -r -c 100 ip-destino
    2. Un reporte mtr inverso desde el servidor hacia usted (si tiene acceso SSH)
    3. La hora y zona horaria en que ocurrió el problema
    4. Si el problema es constante o intermitente
    publicado