- Acceder a la página web para acceder al panel de soporte, abre tu navegador y ve a:
https://soporte.telecu.cloud/ - Para iniciar sesión utiliza tus credenciales de https://telecu.cloud/ o inicie sesión usando su correo de Google.
- Dar click en el botón “Crear tu primer ticket”.
- Complete el formulario con los siguientes datos:
- Título: Una descripción general el problema que presenta, por ejemplo “No puedo enviar o recibir correos”
- Texto: Se recomienda describir el problema con la mayor cantidad de detalles de cómo se presenta el problema, incluyendo capturas del error, si el problema se presenta en uno o más usuarios, tiempo que lleva sucediendo el problema, etc.
-
Grupo: El botón desplegable le consulta que área de servicio es a la que pertenece su servicio, siendo Telecu para los servicios de internet y telefonía y Telecu Cloud para los servicios de servidores, centro de datos, alojamiento web y correos.
- Asunto: Especifique el asunto del mensaje automático.
- Estado: Marque esta casilla si su ticket es nuevo o en caso de que ya haya sido resuelto puede volver a marcarlo como cerrado
Una vez completados los campos requeridos dar presionar en el botón “Crear”. El ticket será asignado a uno de nuestros ingenieros y se le responderá lo antes posible, recibirá una notificación vía correo electrónico cuando su ticket reciba una respuesta.