¿Cómo diagnosticar problemas comunes con los dominios?

Cuando gestionas tus servicios de sitio web y correo electrónico, pueden surgir problemas relacionados con el dominio por diversas causas. A continuación, te proporcionamos una guía para ayudarte a solucionar los problemas comunes de dominios y resolverlos rápidamente.

1. El dominio no se resuelve

Síntomas: Tu dominio no carga en el navegador, mostrando un error como "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" o "ERR_NAME_NOT_RESOLVED".

Pasos para diagnosticar el problema:

• Verificar los registros DNS: Asegúrate de que los registros DNS de tu dominio estén configurados correctamente. Puedes verificar esto utilizando herramientas en línea:
  • IntoDNS para verificar la salud del DNS de tu dominio.
  • Para dominios .ec, utiliza NIC Ecuador WHOIS para verificar la información de DNS y WHOIS.
  • Para otros tipos de dominios, utiliza ICANN Lookup para verificar la información del dominio y los registros DNS.
• Limpiar la caché DNS: Es posible que la caché DNS local esté desactualizada. Limpia la caché DNS de tu computadora ejecutando:
  • En Windows: Abre el Símbolo del sistema y ejecuta ipconfig /flushdns.
  • En macOS: Abre la Terminal y ejecuta sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Tiempo de propagación: Los cambios en los DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente por internet. Si los cambios se realizaron recientemente, permite un tiempo para que surtan efecto.

2. Expiración del dominio

Síntomas: Tu dominio muestra un mensaje de "Dominio Expirado" o no es accesible.

Pasos para diagnosticar el problema:

• Verificar la fecha de expiración del dominio: Inicia sesión en tu cuenta de tu registrador de dominios y verifica si el dominio está expirado. Si ha expirado, necesitarás renovarlo para restaurar el acceso.

• Verificar la configuración de renovación automática: Asegúrate de que la opción de renovación automática esté habilitada en la configuración de tu registrador de dominios para evitar problemas futuros.

3. El correo electrónico no funciona (Problemas con los registros MX)

Síntomas: El correo electrónico enviado a tu dominio rebota o no recibes correos electrónicos.

Pasos para diagnosticar el problema:

• Verificar los registros MX: Asegúrate de que los registros MX (Mail Exchange) de tu dominio estén configurados correctamente para apuntar a los servidores de tu proveedor de correo electrónico. Para solucionar problemas relacionados con el correo, puedes utilizar MXToolbox para verificar los registros MX de tu dominio y diagnosticar posibles problemas de entrega de correo.

• Verificar el servidor de correo: Si estás utilizando un servicio de correo de terceros (por ejemplo, Google Workspace u Office 365), verifica que la configuración de tu servidor de correo (por ejemplo, SMTP, IMAP) sea correcta.

• Verificar la cuota de correo: Asegúrate de que tu cuenta de correo no haya excedido el límite de almacenamiento. Elimina correos innecesarios o actualiza tu plan de alojamiento si es necesario.

4. Los cambios en los servidores de nombres no se reflejan

Síntomas: Los cambios en los servidores de nombres no están surtiendo efecto.

Pasos para diagnosticar el problema:

• Verificar los servidores de nombres correctos: Asegúrate de haber ingresado los servidores de nombres correctos proporcionados por tu proveedor de alojamiento. Por ejemplo, para un alojamiento basado en cPanel, los servidores de nombres pueden ser ns1.ejemplo.com y ns2.ejemplo.com.

• Permitir la propagación: Al igual que con los cambios de DNS, las actualizaciones de servidores de nombres pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente por internet.